Gestion des conflits en 5 étapes clés

💡 Une approche structurée en 5 étapes pour la résolution des conflits

1. Sélectionner le moment opportun :

   • Une gestion efficace nécessite de choisir un moment propice où les esprits sont apaisés.

   • Évitez les débats lors de moments de forte tension ou de fin de journée.

2. Analyser et clarifier la situation :

   • Rassemblez des données objectives sur les problèmes soulevés.

   • Adoptez une posture neutre en concentrant la discussion sur des faits plutôt que sur des jugements.

3. Faciliter une expression équilibrée des points de vue :

   • Permettez à chaque membre de s’exprimer sans interruption, ce qui favorise un dialogue ouvert.

   • Prenez des notes pour consigner les propositions et construire une base de solutions collaboratives.

4. Préserver un environnement respectueux :

   • Créez un climat constructif en évitant les jugements de valeur ou les attaques personnelles.

   • Encouragez une attitude professionnelle axée sur la résolution.

5. Réaffirmer le cadre collectif :

   • Positionnez (et rappelez) les objectifs de l’équipe dans une perspective collective et alignée avec les valeurs organisationnelles.

   • Soulignez l’importance des contributions de chacun pour atteindre une vision commune.

Surtout ne laissez pas passer une  les tensions sans chercher à comprendre son origine

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